贏未來,以客戶爲中心
發布時間:2013-09-20
【導讀】確切的現狀,未知的將來,何去何從?邁著蹒跚的步履,陳爲東猶豫徘徊,曾經的苦難隨時讓我們放棄走下去的勇氣,現今的殷實隨時讓我們滿足于現狀。
初次與陳爲東碰面,他言語並不多,眼神帶著些許的猶豫。“我38歲了,不年輕了,疑惑與顧慮真的不得不考慮比別人多。”這是陳爲東第一次跟我表明心迹。原來,陳爲東是某公司的高管,巧合的機遇下與嘉柏麗結緣,本想歡喜加盟嘉柏麗,中途卻遭遇了小波折。家人和朋友都不理解他,勸他不要放棄現在穩定的工作,盡快打消做投資的念頭。歲月的沉澱,陳爲東褪去了年少時的躁動,深知曾經的苦難讓我們更加珍惜所擁有的,也隨時讓我們放棄走下去的勇氣。生命的意義在于挑戰自己,把不可能變爲可能。背著沉重的心理包袱,陳爲東毅然做出了一個讓家人都無法理解的決定--------放棄穩定工作,加盟嘉柏麗。

時間是曆史的見證者,也是未來的見證者。昔日那個令人費解的決定得到了證明,陳爲東見到我的時候何其激動,一直背負的壓力重重地卸下了,從陳爲東身上看到,能夠堅持自己的決定是多麽的不容易,外界的壓力常常迫使我們選擇放棄。如今,陳爲東做到了,不僅堅持了選擇嘉柏麗的決定,還證明了選擇嘉柏麗是正確的,獲得了家人的理解與支持。本科畢業的陳爲東敢于拼搏,敢于挑戰,由其經營的重慶秀山嘉柏麗形象店在短短的一年時間裏就生意紅火,門庭若市。

陳爲東自信地向我講解其經營之道:在塗料産品的營銷過程中,陳爲東自己也在不斷摸索,他介紹說:作爲經營者,容易犯以自我爲中心的錯誤,把客戶看做是競爭對手,力求爲自己效益服務。如此的經營方式不僅不能實現效益最大化,而且容易造成客戶流失,降低客戶的信任度。有一次,客戶咨詢我們的産品怎麽賣得比別的商店貴,當時沒有太在意,只是很隨便說了句,我們的産品不一樣,你可以貨比三家。結果,那個客戶就流失了,事後很懊悔,開始反思現有經營方式的缺陷。的確,不管什麽時候,客戶都是上帝,只有滿足客戶需求,才能實現自身目標。陳爲東決定轉變經營策略,將客戶作爲營銷中心,而不是競爭對手。在充分了解客戶需求的基礎上,陳爲東做進一步市場細分,深入研究顧客。嘉柏麗的産品種類多樣化,隨著産品的細分,顧客群體也要進行細分,這樣有助于准確預測顧客日後的需求與其需求的時機。

現在已經開店2年多了,陳爲東回憶起來尤其感慨,如果當初沒有做出這樣的決定,也沒那麽快實現自己創業夢,實現自己千萬財富盟。感謝嘉柏麗給我的支持與鼓勵!